Rok 2023 przyniósł jedne z największych zmian prawnych dla branży e-commerce w Polsce i całej Unii Europejskiej. Sprzedawcy internetowi musieli dostosować regulaminy, sposoby prezentowania cen, komunikację z klientami oraz proces obsługi zwrotów i reklamacji. Nowe obowiązki miały przede wszystkim zwiększyć ochronę konsumentów i zapewnić większą przejrzystość zakupów online.
Czytaj więcej…
W artykule wyjaśniamy:
- jakie nowe przepisy zaczęły obowiązywać sprzedawców internetowych w 2023 roku,
- jakie informacje sklep online musi przekazywać klientom przed zakupem,
- jak zmieniły się zasady prezentowania promocji i obniżek cen,
- jakie konsekwencje grożą firmom, które nie dostosowały swoich działań,
- dlaczego zmiany z 2023 roku nadal wpływają na rozwój e-commerce w 2026 roku.
Spis treści – najważniejsze zmiany w sprzedaży internetowej
- Dyrektywa Omnibus zmieniła zasady promocji i obniżek cen
- Nowe obowiązki informacyjne sklepów internetowych wobec klientów
- Opinie konsumentów i większa odpowiedzialność platform sprzedażowych
- Zmiany w prawach konsumenta – co musieli wdrożyć sprzedawcy
- Jak nowe regulacje wpłynęły na e-commerce w 2026 roku
Dyrektywa Omnibus zmieniła zasady promocji i obniżek cen
Jedną z najważniejszych zmian dla handlu internetowego była implementacja unijnej dyrektywy Omnibus. Przepisy zaczęły obowiązywać w Polsce od 1 stycznia 2023 roku i całkowicie zmieniły sposób informowania klientów o promocjach.
Największą zmianą było wprowadzenie obowiązku wskazywania najniższej ceny produktu obowiązującej w ciągu 30 dni przed ogłoszeniem obniżki. Sprzedawcy nie mogli już przedstawiać sztucznie zawyżonych cen jako punktu odniesienia dla promocji.
Nowe zasady oznaczały dla przedsiębiorców konieczność:
- aktualizacji systemów sprzedażowych i platform sklepowych,
- kontroli historii cen produktów,
- zmiany sposobu komunikacji kampanii promocyjnych,
- zapewnienia zgodności reklam z rzeczywistymi obniżkami.
Zmiana była szczególnie istotna podczas dużych akcji sprzedażowych, takich jak Black Friday, wyprzedaże sezonowe czy kampanie świąteczne. Organy kontrolne otrzymały większe możliwości sprawdzania, czy przedsiębiorcy stosują uczciwe praktyki cenowe.
Nowe obowiązki informacyjne sklepów internetowych wobec klientów
Sprzedaż internetowa w 2023 roku stała się bardziej transparentna. Sklepy musiały dostarczać klientom większą ilość informacji jeszcze przed zawarciem umowy.
Konsument przed zakupem powinien otrzymać jasne informacje dotyczące między innymi:
- danych przedsiębiorcy,
- głównych cech produktu lub usługi,
- ceny wraz z dodatkowymi kosztami,
- zasad płatności i dostawy,
- procedury reklamacyjnej,
- prawa odstąpienia od umowy.
Zmiany wymusiły również większą dokładność opisów produktów. Sklep internetowy nie może przedstawiać oferty w sposób mogący wprowadzać klienta w błąd. Dotyczy to zarówno parametrów technicznych, jak i komunikatów marketingowych.
Dla wielu firm oznaczało to konieczność przeprowadzenia audytów stron internetowych, aktualizacji regulaminów oraz przebudowy procesów sprzedażowych.
Opinie konsumentów i większa odpowiedzialność platform sprzedażowych
Nowe regulacje objęły również publikowanie opinii klientów. Sprzedawcy zostali zobowiązani do informowania, czy i w jaki sposób sprawdzają autentyczność opinii zamieszczanych na swoich stronach.
Fałszywe recenzje oraz kupowanie pozytywnych ocen zostały uznane za praktyki naruszające prawa konsumentów. Dla branży e-commerce oznaczało to konieczność większej kontroli nad systemami opinii.
Firmy musiały zwrócić uwagę na:
- oznaczanie zweryfikowanych opinii,
- informowanie o sposobie ich pozyskiwania,
- usuwanie działań mogących manipulować ocenami,
- budowanie wiarygodności marki poprzez transparentność.
Znaczenie opinii klientów stale rośnie również w kontekście SEO. W 2026 roku wyszukiwarki coraz większą wagę przywiązują do wiarygodności marki, jakości doświadczeń użytkowników oraz sygnałów świadczących o zaufaniu klientów.
Zmiany w prawach konsumenta – co musieli wdrożyć sprzedawcy
Rok 2023 przyniósł także zmiany dotyczące umów zawieranych online, zwłaszcza w zakresie usług cyfrowych i treści cyfrowych. Przepisy rozszerzyły ochronę konsumentów korzystających z platform internetowych.
Sprzedawcy oferujący produkty cyfrowe, aplikacje, dostęp do platform czy subskrypcje musieli dostosować swoje procedury do nowych wymagań.
Najważniejsze obszary zmian obejmowały:
- dokładniejsze informowanie klientów o warunkach korzystania z usług,
- określenie zasad odpowiedzialności za niezgodność produktu cyfrowego,
- dostosowanie procedur reklamacyjnych,
- zapewnienie większej kontroli użytkownikowi nad zawieraną umową.
Dla przedsiębiorców oznaczało to nie tylko zmianę dokumentacji prawnej, ale również konieczność przeszkolenia pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta.
Jak nowe regulacje wpłynęły na e-commerce w 2026 roku
Zmiany wprowadzone w 2023 roku stały się fundamentem obecnego rynku sprzedaży internetowej. W 2026 roku konsumenci oczekują od sklepów jeszcze większej przejrzystości, szybkiej obsługi oraz pełnej informacji przed zakupem.
Według danych Europejskiego Urzędu Statystycznego internetowe zakupy pozostają jednym z najszybciej rozwijających się kanałów sprzedaży w Europie. Coraz więcej firm inwestuje w automatyzację obsługi klienta, personalizację ofert oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.
Obecnie konkurencja w e-commerce nie opiera się już wyłącznie na cenie. Kluczowe znaczenie mają:
- zaufanie do marki,
- zgodność z przepisami,
- jakość obsługi klienta,
- szybkość realizacji zamówień,
- transparentna komunikacja.
Firmy, które odpowiednio wdrożyły zmiany prawne z 2023 roku, zyskały przewagę konkurencyjną. Przejrzyste zasady sprzedaży stały się jednym z elementów budowania długoterminowych relacji z klientami.
Podsumowanie: nowe obowiązki sprzedawców internetowych stały się standardem rynku
Zmiany w sprzedaży internetowej w 2023 roku wymusiły na przedsiębiorcach większą odpowiedzialność wobec konsumentów. Dyrektywa Omnibus, nowe zasady dotyczące opinii oraz rozszerzone obowiązki informacyjne sprawiły, że handel online stał się bardziej transparentny.
Dla sprzedawców oznaczało to konieczność inwestycji w technologie, procedury i zgodność prawną. W 2026 roku te wymagania nie są już jedynie obowiązkiem formalnym, ale jednym z najważniejszych czynników wpływających na konkurencyjność sklepów internetowych.